1. POLÍTICA DE TROCA & DEVOLUÇÕES – SITE E TELEVENDAS

A Política de Troca e Devolução de Produto constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso deste Site.

1. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA

1.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada poderá entrar em contato com o SAC Mecrel Home Center e manifestar seu interesse na devolução ou troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento, conforme previsto no Artigo 49 do código de defesa do consumidor

1.2. O produto deverá estar dentro das condições previstas no item 3.2 e poderá ser reenviado para a Mecrel Home Center observando uma das opções do item 3.3 desta Política.

1.3. Excepcionalmente, a Mecrel Home Center poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.

1.4. Caso o produto não esteja dentro das condições previstas no item 3.2, o Cliente será notificado informando que o seu direito ao arrependimento não poderá ser exercido podendo retirar o produto ou arcar com os custos de frete para a sua nova entrega.

2. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

2.1. A Mecrel Home Center efetuará a troca do produto adquirido por seus Clientes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

2.2. O Cliente poderá devolver ou trocar o produto se identificar defeito técnico ou de fabricação, devendo o Cliente comunicar o SAC Mecrel Home Center e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução ou troca seja analisado e processado.

2.3. Caso identificado o defeito técnico ou de fabricação, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto e ele estiver dentro das condições descritas no item 3.2, o Cliente poderá optar pelo:

2.3.1. Envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional; ou

2.3.2. Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização em qualquer loja física, televendas ou pelo site com o estorno do valor total do frete.

2.3.3. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o Cliente poderá optar pela:

2.3.3.1. Troca imediata por qualquer produto disponível na Mecrel Home Center, com compensação em caso de diferença de preço; ou

2.3.3.2. Estorno do valor da compra, ou seja, preço do produto e do frete de acordo com o item 3.4 desta Política.

2.4. Caso o defeito técnico ou de fabricação seja identificado após o prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do produto, o Cliente deverá encaminhar o produto para a assistência técnica do fabricante. O SAC Mecrel Home Center poderá auxiliar o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica. Caso o problema não seja solucionado, pela assistência técnica do fabricante, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, o Cliente poderá entrar em contato com o SAC Mecrel Home Center para novas orientações.

2.5. Caso o Cliente receba produto diferente ao originalmente adquirido, o Cliente deverá recusar a entrega, ou, caso tiver recebido, solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

3. CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTO POR DEFEITO OU ARREPENDIMENTO

3.1. Qualquer devolução ou troca deverá ser comunicado ao SAC Mecrel Home Center antes do reenvio do produto para a Mecrel Home Center.

3.2. Condições do produto

Ao receber qualquer produto reenviado pelo Cliente, a Mecrel Home Center somente aceitará se as condições abaixo foram atendidas:

3.2.1. O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia e acessórios;

3.2.2. O produto não poderá ter sido testado, usado ou consumido, exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação constatado após utilização

3.2.3. O produto deve estar acompanhado do Cupom ou Nota Fiscal de Venda.

3.3. Opções de reenvio de produto para a Mecrel Home Center

O Cliente poderá reenviar o produto para a Mecrel Home Center de duas maneiras:

3.3.1. Entregando-o em qualquer loja física; ou

3.3.2. Através da Logística própria Mecrel Home Center sendo mediante disponibilidade de agendamento com o SAC Mecrel Home Center.

3.3.3. Enviando-o através dos Correios para peso até 3kg

3.3.3.1. Ao optar por enviar o produto através dos Correios, o Cliente deverá solicitar ao SAC Mecrel Home Center orientações de envio e um código de postagem que deverá ser informado aos Correios no ato do envio do produto.

3.4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DE VALORES

3.4.1. Em caso de cancelamento da compra, a Mecrel Home Center providenciará a devolução dos valores ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado.

3.4.2. Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a Mecrel Home Center acionará a administradora de cartão de crédito, em até 72 horas, após o recebimento da solicitação de estorno enviada ao SAC Mecrel Home Center pelo Cliente.

3.4.3. O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão podendo ocorrer em até 3 (três) faturas posteriores.

3.4.4. Se o pagamento foi realizado por boleto bancário a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Mecrel Home Center.

3.4.5. Não será concedido crédito para terceiros. O CPF do titular da conta corrente deverá ser o mesmo CPF constante no pedido.

3.4.6. O ressarcimento do frete será proporcional a quantidade de produto devolvido constante de um pedido. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e o peso do produto devolvido.

4. COMPRAS REALIZADAS EM LOJAS FÍSICA
4.1. DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTO POR DEFEITO

4.2. A Mecrel Home Center efetuará a troca do produto adquirido por seus Clientes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, exceto produtos da categoria Pisos e Revestimentos.

4.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação no produto, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto ou retirada na loja, o Cliente poderá optar por:

4.3.1. Produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional; ou

4.3.2. Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização em qualquer loja física, televendas ou pelo site.

4.4. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o Cliente poderá optar pela:

4.4.1. Troca imediata por qualquer produto disponível na Mecrel Home Center, com compensação em caso de diferença de preço; ou

4.4.2. Estorno do valor da compra.

4.5. Caso o defeito técnico ou de fabricação, seja identificado após o prazo de 7 (sete) dias corridos, o Cliente deverá encaminhar o produto para a assistência técnica do fabricante. O SAC Mecrel Home Center poderá auxiliar o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica.

4.6. Caso o defeito técnico ou de fabricação seja identificado após o prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do produto, o Cliente deverá encaminhar o produto para a assistência técnica do fabricante. O SAC Mecrel Home Center poderá auxiliar o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica. Caso o problema não seja solucionado, pela assistência técnica do fabricante, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, o Cliente poderá entrar em contato com o SAC Mecrel Home Center para novas orientações.

4.7. Caso o Cliente receba produto diferente ao originalmente adquirido, o Cliente deverá recusar a entrega, ou, caso tiver recebido, solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

5. DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTO COM BOLETO FATURADO (Pessoa Jurídica)

5.1. O Cliente deverá comparecer na Loja de origem do pedido de venda, com os produtos e a nota fiscal de devolução da mercadoria emitida pela Pessoa Jurídica compradora, exceto para não contribuintes.

5.2. Caso o pedido tenha sido entregue ele deverá comparecer ao Centro de Distribuição, com as mercadorias de acordo com item 3.2 e da nota fiscal de devolução emitida pela Pessoa Jurídica compradora, exceto para não contribuintes.

5.3. O Assessor Pessoa Jurídica entrará em contato com a Loja para agendar a data de retirada dos produtos do local.

5.4. O boleto atualizado será enviado via e-mail em até 48 horas úteis.

5.5. Em caso de devolução total a Mecrel Home Center efetuará o abatimento dos valores e o cancelamento do pedido de venda.